En DoVegan, trabajamos junto a emprendimientos veganos que ponen el corazón en cada producto que ofrecen. Nuestro objetivo es que tengas una experiencia positiva, consciente y satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran cambios o devoluciones.
🔹 1. Productos con posibilidad de devolución
Podrás solicitar un cambio o devolución si:
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El producto llegó dañado o en mal estado.
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El producto entregado no coincide con el solicitado.
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El producto presenta un defecto de fábrica (en el caso de ropa, calzado o cosmética).
📦 Los productos deben estar sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas.
🔹 2. Productos que no admiten devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Alimentos perecederos o productos abiertos.
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Cosméticos o productos de cuidado personal usados.
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Productos personalizados o hechos a pedido.
🔹 3. Plazo para solicitar devoluciones
Tenés hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Luego de ese plazo, no podemos garantizar la posibilidad de gestionar la solicitud.
🔹 4. Proceso para realizar un reclamo
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Escribinos a 📩 contacto@dovegan.org con:
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Número de pedido.
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Fotos del producto (si aplica).
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Motivo de la devolución.
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Evaluaremos tu caso junto con el emprendimiento correspondiente.
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En caso de proceder, coordinaremos el cambio, devolución o reembolso según corresponda.
⏳ Las respuestas pueden demorar hasta 72 horas hábiles. Agradecemos tu paciencia.
🔹 5. Costos de envío
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Si el error fue nuestro o del emprendimiento (producto incorrecto, dañado, etc.), nos haremos cargo de los gastos de envío por la devolución.
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Si la devolución es por un cambio de opinión, talle o elección personal, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
🔹 6. Compras a través de terceros
DoVegan actúa como puente entre usuarios y emprendimientos. Algunas devoluciones pueden ser gestionadas directamente por el proveedor en cuestión. Siempre te acompañaremos en el proceso para garantizar una resolución justa.
🔹 7. Ayuda personalizada
¿Tenés dudas o necesitás asistencia?
💌 Escribinos a soportedovegan@gmail.com o hablá con nuestro equipo por Instagram (@doveganapp).
Estamos para ayudarte con amor y compromiso. 💚